汽车品牌售后办事满足度指数德系车居首

汽车品牌售后办事满足度指数德系车居首"联信国际"日前宣布了2012年度(第八届)中国汽车品牌售后办事满足度查询拜访成果,奔跑和上海民众品牌分获高端/入口品牌和合伙品牌顾客满足度头名。此次中国汽车品牌售后办事满足度查询拜访针对全国58个城市20901名12-18月拥车用户进行,查询拜访内容包含预约、招待与办事职员、举措措施与情况、维修颐养质量、维修颐养用度和交车六个环节。德系品牌包办高端/入口品牌售后办事满足度前三名。日系品牌斯巴鲁排名很是靠后,满足度得分降落幅度宏大,降落了70分。而本年新增的查询拜访品牌雷诺排名也欠佳,位于高端/入口品牌售后办事满足度排名末位。德系的三个品牌自己定位较高,这些品牌近几年在中国市场也越来越活泼,为了抢占更多的市场份额,这些品牌都开端器重售后办事扶植,不单流程管控到位,并且各自推出富有深入内在的办事品牌计谋。是以,这几个品牌本年售后办事满足度有不俗的表示也就不认为奇。日系品牌斯巴鲁的渠道由经销商治理,斯巴鲁没有向经销商供给响应的技巧培训,办事技巧才能较其他品牌并没有到达应有的水准,这也是导致斯巴鲁的满足度得分遭受滑铁卢的重要原因。雷诺则因为经销商收集是新建的,售后办事跟不上,同时对经销商的治理不到位,终极导致雷诺在售后办事满足度排名中败下阵来。联信国际的相干负责人表现,花费者须要的是敏捷、简练、靠得住并有价值的办事。当今市场上,制作商已经把汽车售后放在了很高的位置,各企业都在采取各类方法懂得客户以前沟通阅历的感触,以晋升客户的满足度和虔诚度。固然汽车售后办事还有良多的题目,可是跟着汽车市场的完美,经销商也越来越重视售后办事了。修车快,办事热忱,举措措施到位,作为奢华品牌的奔跑和奥迪,在各项办事上确切也一向都处于上风位置。但跟着客户保稀有量的增添,各企业须要包管经销商收集拓展进步承载才能的同时,晋升办事质量。联信国际于2005年初次宣布中国汽车品牌满足度指数,总部设北京,是国内领先的满足度治理咨询机构。联信国际专注于满足度办事治理、花费者研讨、客户体系架构、营业流程治理与满足度计谋计划等范畴的咨询办事,致力于为客户供给专业的治理与技巧咨询。起源:联信全国调研机构

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